URLALI TUR YURT DIŞI TURLARI GENEL KATILIM VE BİLGİLENDİRME KOŞULLARI

Urlalı Tur tarafından düzenlenen yurt dışı turlarına katılan misafirlerimizin aşağıdaki koşulları dikkatle incelemesi gerekmektedir. İşbu genel bilgilendirme metni, ilgili tur programı ve katılımcı ile düzenlenen Paket Tur Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası olarak değerlendirilir. Emredici mevzuattan doğan hak ve yükümlülükler saklıdır.

1. PASAPORT VE SEYAHAT BELGELERİ

1.1. Yurt dışı turlarına katılacak misafirlerin, seyahat edecekleri ve transit geçiş yapacakları ülkelerin giriş koşullarına uygun, geçerli bir pasaporta sahip olmaları zorunludur.

1.2. Urlalı Tur'un genel katılım koşulu olarak, pasaportların tur dönüş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerliliğe sahip olması gerekmektedir. Gidilecek veya transit geçiş yapılacak ülkenin daha uzun bir geçerlilik süresi talep etmesi halinde ilgili ülkenin şartları esas alınır.

1.3. Bazı ülkeler pasaportun düzenlenme tarihine ilişkin özel şartlar uygulamaktadır. Örneğin Schengen bölgesine seyahatlerde pasaportun giriş tarihinde geriye dönük son 10 yıl içerisinde düzenlenmiş olması gerekmektedir. Bu nedenle 10 yıldan eski pasaportlarla seyahat planlanması halinde pasaportun yenilenmesi gerekir. Diğer ülkelerin pasaport düzenlenme tarihi ve geçerlilik koşulları ayrıca kontrol edilmelidir.

1.4. Yırtılmış, sayfaları eksik, kimlik bilgileri okunamayan, çipinde veya fiziksel yapısında seyahate engel olabilecek hasar bulunan pasaportlarla seyahat edilmesi sınır makamlarınca reddedilebilir. Misafirlerin pasaportlarının seyahate uygun durumda olduğundan emin olmaları gerekmektedir.

1.5. Pasaport, vize ve diğer seyahat belgelerinin geçerliliğini kontrol etmek ve gerekli belgeleri zamanında temin etmek misafirin sorumluluğundadır.

2. VİZE İŞLEMLERİ

2.1. Vize gerektiren ülkelere seyahat edecek misafirlerin, ilgili ülkenin talep ettiği vize ve seyahat izinlerini tur hareket tarihinden önce temin etmeleri gerekmektedir.

2.2. Urlalı Tur aracılığıyla vize danışmanlığı veya başvuru takibi hizmeti almak isteyen misafirlerin, gerekli evrakları kendilerine iletilen belge listesine uygun olarak eksiksiz hazırlamaları ve aksi ayrıca belirtilmediği sürece tur hareket tarihinden en az 60 gün önce acentamıza teslim etmeleri gerekmektedir. Konsolosluk randevu yoğunluğu ve başvuru süreleri nedeniyle bazı destinasyonlarda daha erken başvuru yapılması gerekebilir.

2.3. Vize başvurularında karar yetkisi ilgili ülkenin konsolosluk veya büyükelçiliklerine aittir. Urlalı Tur, vize başvuru süreçlerinde misafir ile ilgili kurumlar arasında danışmanlık ve aracılık hizmeti sunabilir; ancak vizenin onaylanacağı, belirli bir süreyle verileceği veya tur tarihine yetişeceği konusunda garanti veremez.

2.4. Konsolosluk tarafından ek evrak talep edilmesi, misafirin şahsen görüşmeye veya parmak izi işlemine çağrılması halinde, misafirin ilgili yükümlülükleri belirtilen süre içerisinde yerine getirmesi gerekmektedir. Eksik veya hatalı evrak teslimi, randevuya katılmama ya da talep edilen belgeleri zamanında sunmama nedeniyle meydana gelebilecek sonuçlardan misafir sorumludur.

2.5. Schengen vizesi başvurularının, seyahatte en uzun süre kalınacak ülkenin konsolosluğuna yapılması gerekmektedir. Birden fazla ülkede eşit süre konaklanacaksa ilk giriş yapılacak ülkenin konsolosluğuna başvurulmalıdır. Diğer ülkelerin vize başvuru kuralları ilgili ülkenin mevzuatına göre uygulanır.

2.6. Vizenin verilmemesi, geç verilmesi veya konsolosluk tarafından başvuru sonucunun tur tarihine kadar açıklanmaması halinde, Urlalı Tur'un kendi hizmet yükümlülüklerini gereği gibi yerine getirmiş olması kaydıyla, konsolosluk kararlarından ve kurum kaynaklı gecikmelerden doğan sonuçlar nedeniyle sorumluluğu bulunmaz. İptal ve iade işlemleri Paket Tur Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

2.7. Konsolosluk, vize başvuru merkezi ve diğer üçüncü taraflara ödenen vize harcı, başvuru ve hizmet bedellerinin iade koşulları ilgili kurumların kurallarına tabidir. İadesi mümkün olmayan ve fiilen tahsil edilmiş bedellerin durumu, belgelendirilen gerçek masraflar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

2.8. Vize alınmış olması, ilgili ülkeye kesin giriş hakkı sağlamaz. Ülkeye giriş konusunda son karar sınır ve pasaport kontrol makamlarına aittir. Misafirin şahsi durumundan, eksik belgelerinden, seyahat geçmişinden veya giriş şartlarını karşılamamasından kaynaklanan giriş reddi halinde doğabilecek sonuçlar misafirin sorumluluğundadır. Urlalı Tur'un kendi kusurundan doğan yasal sorumlulukları saklıdır.

3. REZERVASYON VE KİŞİSEL BİLGİLER

3.1. Rezervasyon sırasında misafirlerin ad, soyad, doğum tarihi ve pasaport numarası gibi bilgileri, seyahat belgesinde yer aldığı şekliyle eksiksiz ve doğru olarak acentamıza bildirmeleri gerekmektedir.

3.2. Uçak biletleri ve diğer seyahat belgeleri misafirlerin bildirdiği bilgiler doğrultusunda düzenlenir. Misafir tarafından hatalı veya eksik iletilen bilgiler nedeniyle ortaya çıkabilecek bilet değişikliği, iptal, isim düzeltme ve no-show masrafları, ilgili taşıyıcının kuralları ve fiilen tahakkuk ettirdiği bedeller çerçevesinde misafire yansıtılır.

3.3. Bilgi girişinde Urlalı Tur kaynaklı bir hata meydana gelmesi halinde ilgili düzeltme ve sorumluluklar yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

3.4. Rezervasyonun kesinleşmesi için tur programında belirtilen ön ödeme ve bakiye ödeme tarihlerine uyulması gerekmektedir.

4. UÇUŞ VE HAVA YOLU ULAŞIMI

4.1. Havayolu şirketlerinin operasyonel planlamaları, uçuş izinleri, hava koşulları, yoğunluk ve benzeri nedenlerle uçuş saatleri, uçuş güzergâhı, aktarma noktaları, havalimanı ve taşıyıcı firma değişiklikleri meydana gelebilir.

4.2. Tur programlarında yer alan uçuş saatleri, havayolu tarafından kesinleştirilinceye kadar planlanan saatlerdir. Kesin uçuş ve hareket bilgileri, yurt dışı seyahatlerde yürürlükteki bilgilendirme süreleri gözetilerek, tur hareketinden en geç 48 saat önce misafirlerle paylaşılır.

4.3. Misafirlerin kendilerine iletilen son uçuş bilgilerini takip etmeleri ve değişiklik bildirimlerini kontrol etmeleri gerekmektedir. Tur hizmetinden bağımsız olarak satın alınan iç hat uçuşları, otobüs biletleri veya diğer bağlantılı ulaşım hizmetlerinin planlanmasında yeterli zaman bırakılması misafirin sorumluluğundadır.

4.4. Havayolu kaynaklı rötar, uçuş iptali, saat değişikliği ve benzeri durumlarda taşıyıcı firmanın tabi olduğu mevzuat ve sorumluluklar geçerlidir. Urlalı Tur, tur organizatörü veya aracısı sıfatıyla kendisine düşen bilgilendirme, koordinasyon ve yasal yükümlülükleri yerine getirir.

4.5. Misafirlerin uluslararası uçuşlarda hareket saatinden en az 3 saat önce havalimanında hazır bulunmaları önerilir. Check-in ve biniş işlemlerini zamanında tamamlamak misafirin sorumluluğundadır.

4.6. Grup biletlerinde havayolunun grup rezervasyon ve biletleme kuralları uygulanır. Bazı bilet türlerinde gidiş uçuşunun kullanılmaması halinde dönüş veya devam uçuşları da otomatik olarak iptal edilebilir. Bu durum biletin ilgili taşıma koşullarına bağlıdır.

4.7. Misafirin kendi tercihi veya geç kalması nedeniyle check-in işlemlerini tamamlayamaması ya da uçuşa katılamaması durumunda meydana gelen masraflar ilgili taşıyıcının kuralları kapsamında değerlendirilir.

5. BAGAJ HAKLARI

5.1. Uçuşlarda geçerli bagaj hakkı; havayolu şirketine, bilet sınıfına, uçuş güzergâhına ve tur programına göre değişiklik gösterebilir. Ücretsiz bagaj hakkı ve kabin bagajı limitleri ilgili tur programında veya bilet bilgilerinde belirtilir.

5.2. Türkiye çıkışlı uçuşlarda 20 kg kayıtlı bagaj hakkı bulunması yaygın bir uygulama olmakla birlikte bu miktar kesin ve genel bir kural değildir. Yurt dışındaki aktarmalı ve iç hat uçuşlarında bagaj hakkı farklı olabilir.

5.3. Belirlenen bagaj limitinin aşılması halinde fazla bagaj ücretleri havayolu şirketinin tarifesine göre misafir tarafından ödenir.

5.4. Bagaj kaybı, hasarı veya gecikmesi yaşanması halinde misafirlerin havalimanından ayrılmadan önce havayolu şirketine bildirimde bulunmaları, gerekli tutanağı düzenletmeleri ve taşıyıcı firmanın başvuru prosedürlerini takip etmeleri gerekmektedir. Diğer yasal haklar saklıdır.

6. TUR PROGRAMI VE GÜZERGÂH DEĞİŞİKLİKLERİ

6.1. Tur programlarında belirtilen gezi sıralaması ve saatleri; trafik, hava koşulları, yerel etkinlikler, sınır geçişleri, ulaşım koşulları, güvenlik ve operasyonel zorunluluklar nedeniyle değiştirilebilir.

6.2. Şehir tanıtım turları ve rehberli geziler, varış saatleri ve yerel koşullara bağlı olarak programda belirtilen gün yerine takip eden gün veya günlerde gerçekleştirilebilir.

6.3. Tur programında yer alan ziyaretlerin sıralaması, tur bütünlüğü ve hizmet standartları korunarak rehber veya operasyon ekibi tarafından yeniden düzenlenebilir.

6.4. Yerel makamlar tarafından ziyaretine izin verilmeyen, güvenlik sebebiyle kapatılan veya doğal ve operasyonel koşullar nedeniyle ulaşılması mümkün olmayan gezi noktaları programdan çıkarılabilir. Uygun olması halinde alternatif ziyaret noktaları sunulur.

6.5. Programda yer alan temel hizmetlerde önemli bir değişiklik meydana gelmesi halinde misafirlerin yürürlükteki Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında sahip oldukları seçimlik haklar saklıdır.

7. EKSTRA TURLAR VE OPSİYONEL ETKİNLİKLER

7.1. Tur programında ekstra veya opsiyonel olarak belirtilen geziler, tur ücretine dâhil olmayan hizmetlerdir. Bu gezilerin katılım şartları, ücretleri ve varsa asgari kişi sayıları tur programında belirtilir.

7.2. Ekstra turların gerçekleştirilebilmesi için ilgili programda belirtilen asgari katılımcı sayısına ulaşılması gerekmektedir. Aksi belirtilmediği takdirde genel uygulama en az 10 katılımcıdır.

7.3. Katılımcı sayısının yeterli olmaması halinde ekstra geziler iptal edilebilir. Katılım sayısının değişmesi nedeniyle farklı bir fiyat uygulanması gerekiyorsa yeni fiyat katılımcılara önceden bildirilir ve katılımcının onayı alınır.

7.4. Rehber tarafından önerilen opsiyonel gezilere katılmak istemeyen misafirler, kendilerine bildirilen uygun ve güvenli bekleme alanında kalabilirler. Turun devam edebilmesi için belirlenen buluşma saatlerine uyulması zorunludur.

8. OTEL VE KONAKLAMA KOŞULLARI

8.1. Tur programında otel isimlerinin yanında “ve benzeri”, “veya muadili” ya da “örnek otel” ifadelerinin bulunması halinde belirtilen oteller örnek niteliğindedir. Konaklama, aynı veya üst standartta uygun bir tesiste gerçekleştirilebilir.

8.2. Otel değişikliklerinde mümkün olduğunca programda belirtilen yıldız kategorisi, hizmet standardı ve konum özellikleri korunur. Otellerin kendi ülkelerinde uygulanan sınıflandırma ve yıldız sistemleri farklılık gösterebilir.

8.3. Konaklamalı turlarda üç kişilik odalarda üçüncü yatak, standart yataktan küçük olabilir. Bu yatak açılır-kapanır ek yatak, kanepe veya portatif yatak şeklinde düzenlenebilir.

8.4. Tek kişilik oda konaklamalarında, tur programında belirtilen tek kişi oda farkı uygulanır.

8.5. Çocuk indirimleri, yalnızca ilgili turun fiyatlandırma koşullarında belirtilen yaş grubundaki çocuklar için ve belirtilen oda paylaşım şartları çerçevesinde uygulanır. İndirim koşulları her tur için ayrıca belirtilir.

8.6. Otellerde sunulan kahvaltı ve diğer yemek hizmetleri, konaklama yapılan ülkenin yerel kültürüne, otel standardına ve hizmet içeriğine göre farklılık gösterebilir.

9. ASGARİ KATILIM SAYISI VE TUR İPTALİ

9.1. Turun gerçekleştirilebilmesi için asgari katılımcı sayısı öngörülmüşse bu sayı ve asgari katılımın sağlanamaması halinde iptal bildiriminin yapılacağı son tarih ilgili tur programında ve Paket Tur Sözleşmesi'nde belirtilir.

9.2. Asgari katılım sayısına ulaşılamaması nedeniyle tur iptali söz konusu olduğunda misafirlerimize turun başlangıç tarihinden en az 20 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirme yapılır.

9.3. Urlalı Tur tarafından tur başlangıcından önce, misafirden kaynaklanmayan nedenlerle tur iptal edilirse misafirlerimizin yürürlükteki mevzuatta belirtilen alternatif tur, bedel farkı veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

10. MÜZE, ÖREN YERİ VE DİĞER GİDERLER

10.1. Müze, ören yeri, tarihi yapı ve turistik alan giriş ücretleri, tur programında açıkça dâhil olduğu belirtilmediği sürece tur ücretine dâhil değildir.

10.2. Yerel vergiler, şehir vergileri, kişisel harcamalar, ekstra yemekler ve tur programında dâhil olmadığı belirtilen diğer hizmetler misafire aittir.

10.3. Tur ücretine dâhil olan ve olmayan tüm hizmetler ilgili turun programında açıkça belirtilir.

11. ÇOCUKLU VE 18 YAŞ ALTI MİSAFİRLER

11.1. 18 yaşından küçük misafirlerin seyahatlerinde kendi adlarına düzenlenmiş geçerli pasaport ve gerekiyorsa vize bulundurmaları zorunludur.

11.2. Çocuğun anne ve babasından yalnızca biriyle veya ebeveynleri dışında başka bir kişiyle seyahat etmesi durumunda, gidilecek ülkenin ve ilgili sınır makamlarının talep edebileceği noter onaylı muvafakatname ve diğer izin belgelerinin önceden hazırlanması gerekmektedir.

11.3. Muvafakatname ve benzeri belgelerin gerekliliği ve şekli seyahat edilecek ülkeye, havayoluna ve sınır uygulamalarına göre değişebilir. Misafirlerin seyahat öncesinde ilgili şartları kontrol etmeleri ve gerekli belgeleri yanlarında bulundurmaları gerekmektedir.

12. SİGORTA VE GÜVENCELER

12.1. Paket tur niteliğindeki seyahatlerde 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu kapsamında düzenlenmesi zorunlu sigortaya ilişkin bilgiler ilgili tur programında ve sözleşmede belirtilir.

12.2. Paket tur kapsamında bulunan zorunlu sigorta, kapsamı itibarıyla kişisel seyahat sağlık sigortası veya kapsamlı yurt dışı sağlık güvencesi ile aynı olmayabilir.

12.3. Misafirlerin seyahatleri süresince oluşabilecek sağlık giderleri, kaza, bagaj kaybı ve kişisel iptal risklerine karşı ihtiyaçlarına uygun ek seyahat sigortası yaptırmaları tavsiye edilir.

12.4. Ek sigorta poliçelerinin kapsamı, istisnaları, iptal ve iade koşulları ilgili sigorta şirketinin poliçe hükümlerine tabidir.

13. İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE İADE KOŞULLARI

13.1. Misafirlerin kendi talepleriyle turu iptal etmeleri veya sözleşmeden dönmeleri halinde yürürlükteki Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. maddesi ve ilgili tur için düzenlenen sözleşmede belirtilen koşullar uygulanır.

13.2. Paket turun başlamasına en az 30 gün kala yapılan yazılı fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dışında herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel iade edilir.

13.3. Paket turun başlamasına 30 günden daha az süre kala yapılan fesih bildirimlerinde, sözleşmede önceden belirtilmiş olan iptal kesintileri uygulanabilir.

13.4. Misafirin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle turun başlamasına 30 günden az süre kala sözleşmeden dönmesi halinde, mevzuatta belirtilen zorunlu masraflar ve üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller dışında kesinti yapılamaz.

13.5. İlgili mevzuat kapsamında yapılması gereken iadeler, fesih bildiriminin acentamıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

13.6. İptal, değişiklik ve iade işlemlerinin değerlendirilmesinde uçak bileti, vize başvurusu, konaklama, sigorta ve diğer üçüncü taraf hizmetlerinin fiilen oluşmuş masrafları ile ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınır.

13.7. Turun başlamasından önce Urlalı Tur tarafından misafirden kaynaklanmayan bir nedenle yapılan esaslı değişiklik veya iptal durumlarında misafirlerin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

14. TUR SÖZLEŞMESİNİN DEVRİ

14.1. Tur katılımının mümkün olmaması halinde misafir, paket tur sözleşmesini tur başlangıcından en az 7 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunarak, tur koşullarını yerine getirebilecek başka bir kişiye devredebilir.

14.2. Devir işleminden kaynaklanan ek masraflar makul olmalı ve acentamızın fiilen katlandığı gerçek maliyeti aşmamalıdır. Sözleşmeyi devreden ve devralan kişi, kalan bakiye ve devirden doğan ek masraflar konusunda mevzuat çerçevesinde birlikte sorumludur.

15. MÜCBİR SEBEP VE SORUMLULUK

15.1. Doğal afetler, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, sınır kapatılması, ulaşımın durması ve tarafların gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremediği ve önleyemediği benzeri durumlar, olayın niteliğine göre mücbir sebep veya mevzuatta belirtilen sorumluluktan kurtulma halleri kapsamında değerlendirilebilir.

15.2. Misafirin kendi kusuru, eksik veya hatalı belge sunması, seyahat koşullarını yerine getirmemesi ya da gerekli yükümlülüklerini zamanında tamamlamaması nedeniyle ortaya çıkan sorunlardan kaynaklanan sorumluluklar ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

15.3. Urlalı Tur, seyahat organizasyonunda görev alan havayolu, otel, transfer ve diğer hizmet sağlayıcılarla koordinasyon içerisinde çalışır. Paket tur düzenleyicisi veya aracısı olarak sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesinden kaynaklanan yasal sorumlulukları saklıdır.

15.4. Mücbir sebep, beklenmeyen ve önlenemeyen üçüncü kişi davranışı veya misafirin kusuru gibi mevzuatta sayılan sorumluluktan kurtulma hallerinde ilgili yasal hükümler uygulanır.

15.5. Mücbir sebep ve benzeri olağanüstü durumlarda misafirin zor durumda kalması halinde Urlalı Tur, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli bilgilendirme ve yardım yükümlülüklerini yerine getirir.

16. SON HÜKÜMLER

16.1. İşbu genel katılım ve bilgilendirme koşulları, ilgili tur programı, satış broşürü ve Paket Tur Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.

16.2. Her turun ulaşım, konaklama, ödeme, dahil olan ve olmayan hizmetleri ile özel iptal ve değişiklik koşulları ilgili tur programında ayrıca belirtilir.

16.3. İşbu metinde düzenlenmeyen hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

URLALI TUR olarak misafirlerimizin güvenli, konforlu ve keyifli bir seyahat geçirmesini önemsiyoruz. Tüm misafirlerimizin seyahat öncesinde tur programını, dahil olan hizmetleri ve genel katılım koşullarını dikkatle incelemelerini rica ederiz.

URLALI TUR – Birlikte keşfedilecek daha çok yer var.

URLALI TUR

ÖDEME, İPTAL, DEVİR VE GENEL SÖZLEŞME KOŞULLARI

1. ÖDEME VE REZERVASYON KOŞULLARI

1.1. Genel ödeme koşulları

Tur rezervasyonunun kesinleştirilebilmesi için kayıt sırasında toplam tur bedelinin en az %25'inin ön ödeme olarak tahsil edilmesi gerekmektedir. Kalan bakiyenin Yurtiçi turlarda 15, Yurtdışı turlarda, turun hareket tarihinden en geç 30 gün önce tamamen ödenmesi zorunludur.

Tur başlangıcına 15 günden daha az süre kala yapılan rezervasyonlarda, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça toplam tur bedelinin tamamı kayıt esnasında tahsil edilir.

1.2. Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi

Belirlenen ödeme tarihlerinde bakiyenin ödenmemesi halinde Urlalı Tur, misafire yazılı bildirimde bulunarak ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmesini talep edebilir. Bildirime rağmen ödemenin tamamlanmaması durumunda acenta, rezervasyonu ve ilgili hizmetleri iptal etme hakkını saklı tutar.

Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle rezervasyonun iptal edilmesi halinde, iptal tarihindeki tur hareketine kalan süreye ve işbu sözleşmede belirtilen iptal koşullarına göre işlem yapılır. Önceden tahsil edilen tutarlar, doğan ve hukuken talep edilebilir iptal bedellerine mahsup edilir. Aynı masraf veya zarar için mükerrer tahsilat yapılmaz.

1.3. Erken rezervasyon ve kampanyalı ürünler

Erken rezervasyon, promosyon ve özel indirimli tur programlarında ödeme koşulları, kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihleri ile birlikte ilgili tur ilanında ayrıca belirtilir.

Kampanyalı fiyatlardan yararlanabilmek için misafirlerin ilan edilen ödeme takvimine ve erken rezervasyon son ödeme tarihine uymaları gerekmektedir. Kampanya koşullarında toplam bedelin tamamının rezervasyon sırasında veya belirlenen kampanya son ödeme tarihine kadar ödenmesi şartı bulunabilir.

Kampanya kapsamında belirlenen ödeme koşullarının yerine getirilmemesi halinde, indirimli fiyatın geçerliliği sona erebilir. Bu durumda misafire güncel satış fiyatı ve uygulanacak koşullar bildirilir.

Erken rezervasyon veya promosyon kapsamında indirimli fiyatla satın alınmış olması, yürürlükteki mevzuatla güvence altına alınan fesih, devir ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.

1.4. Özel ürün ve kişiye özel organizasyonlar

Kişiye özel hazırlanan turlar, özel grup organizasyonları, charter uçuşlar, kruvaziyer seyahatleri, özel konaklama ve benzeri tedarikçi taahhüdü gerektiren ürünlerde farklı ödeme takvimi uygulanabilir.

Bu tür rezervasyonlarda bakiye ödeme süresi, ilgili turun özelliklerine göre hareket tarihinden en geç 60 gün önce olarak belirlenebilir. Tur başlangıcına 60 günden az süre kala yapılan rezervasyonlarda ödeme koşulları ayrıca bildirilir.

Özel ürünlere ilişkin ödeme planı, iptal koşulları, tedarikçi taahhütleri ve varsa iadesi mümkün olmayan hizmet bedelleri rezervasyon öncesinde misafire yazılı olarak bildirilir ve ilgili tur sözleşmesinde ayrıca düzenlenir.

Bu özel koşullar, paket tur mevzuatından doğan zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

2. İPTAL, FESİH VE İADE KOŞULLARI

2.1. Misafir tarafından yapılan iptaller

Misafir, satın almış olduğu paket tur rezervasyonunu iptal etmek istediğinde talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Urlalı Tur'a bildirmekle yükümlüdür.

İptal talebinin acentaya ulaştığı tarih esas alınır. Telefonla yapılan sözlü bildirimler, yazılı olarak teyit edilmedikçe iptal başvurusu olarak kabul edilmez.

Paket turun başlangıç tarihine kalan süreye göre uygulanacak iptal koşulları aşağıdaki gibidir:

A) Tur başlangıcına 30 gün veya daha fazla süre kala:

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dışında herhangi bir kesinti yapılmaksızın misafirin ödemiş olduğu bedel iade edilir.

B) Tur başlangıcına 29–15 gün kala:

Misafirin kendi isteğiyle sözleşmeyi feshetmesi halinde toplam paket tur bedelinin %35'i oranında iptal bedeli uygulanır.

C) Tur başlangıcına 14–7 gün kala:

Misafirin kendi isteğiyle sözleşmeyi feshetmesi halinde toplam paket tur bedelinin %75'i oranında iptal bedeli uygulanır.

D) Tur başlangıcına son 6 gün kala:

Misafirin kendi isteğiyle sözleşmeyi feshetmesi veya tura katılmaması halinde toplam paket tur bedelinin %100'ü oranında iptal bedeli uygulanabilir.

Belirtilen iptal bedelleri, satın alma öncesinde misafire bildirilen ve paket tur sözleşmesinde açıkça kararlaştırılan koşullar çerçevesinde uygulanır. Mevzuatta düzenlenen mücbir sebep ve öngörülemeyen, engellenemeyen durumlara ilişkin istisnalar saklıdır.

2.2. Erken rezervasyon ve indirimli turların iptali

Erken rezervasyon, kampanya ve promosyon kapsamında satın alınan turlarda da işbu sözleşmenin iptal koşulları geçerlidir.

Kampanyalı ürünlerin fiyatlandırılması, belirli sayıda kontenjanın önceden satın alınması veya üçüncü taraflara ön ödeme yapılması esasına dayanabilir. Bu nedenle ilgili tur için özel olarak belirlenen tedarikçi iptal koşulları ve iadesi mümkün olmayan hizmet bedelleri, rezervasyon öncesinde misafire bildirilir.

İndirimli ürün satın alınması, yasal fesih ve devir haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

2.3. Özel ürün ve hizmetlerin iptali

Charter uçuşlar, kruvaziyer turları, kişiye özel grup organizasyonları, özel etkinlikler ve yüksek ön ödemeli konaklama veya ulaşım hizmetlerinde, ilgili sağlayıcıların özel iptal ve iade koşulları bulunabilir.

Bu hizmetlerin iptal bedelleri, sağlayıcıların önceden belirlenmiş ve misafire bildirilmiş koşulları ile ilgili tur sözleşmesinde yer alan özel hükümler doğrultusunda değerlendirilir.

Özel ürünlere ait iptal koşulları, kanunen tanınmış paket tur fesih haklarını ve mücbir sebep istisnalarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

2.4. Sağlık sorunları ve vefat durumları

Misafirin kendisinin veya birinci derece yakınının tur tarihleri içerisinde seyahat etmesini engelleyen ciddi bir sağlık sorunu yaşaması ya da vefat etmesi halinde durumun resmî sağlık raporu, ölüm belgesi veya ilgili diğer belgelerle desteklenerek acentaya yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.

Bu tür durumlar, olayın özelliklerine göre öngörülemeyen ve engellenemeyen durum veya mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

Mevzuat kapsamındaki istisnalar, varsa seyahat iptal sigortasının teminat hükümleri ve belgelendirilebilen, iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf giderleri dikkate alınarak işlem yapılır.

2.5. Turun devredilmesi

Misafirin tura katılamaması halinde paket tur sözleşmesini, tur başlangıcından en az 7 gün önce acentaya yazılı olarak bildirmek kaydıyla, paket tura katılım şartlarını yerine getirebilecek başka bir kişiye devretme hakkı bulunmaktadır.

Devir işlemi için gerekli isim, soyisim, kimlik ve seyahat bilgileri acentaya zamanında iletilmelidir.

Devir işleminden kaynaklanan uçak bileti, isim değişikliği, vize, konaklama ve diğer hizmet sağlayıcıların talep ettiği ek bedeller, makul olmak ve acentanın fiilen katlandığı gerçek maliyeti aşmamak kaydıyla misafire yansıtılır.

Sözleşmeyi devreden ve devralan kişi, kalan bakiye ve devir işleminden doğan yasal olarak talep edilebilir ek masraflardan birlikte sorumludur.

2.6. Tarih ve rezervasyon değişiklikleri

Misafir tarafından talep edilen tarih, isim, konaklama veya diğer rezervasyon değişiklikleri, ilgili hizmet sağlayıcıların müsaitlik ve değişiklik koşullarına bağlıdır.

Değişiklik talebinin mevcut rezervasyonun iptalini gerektirmesi halinde işbu sözleşmedeki iptal koşulları uygulanabilir.

Uçak bileti, otel, transfer ve diğer hizmet sağlayıcılar tarafından talep edilen değişiklik bedelleri, gerçek maliyetleri aşmamak ve önceden bildirilmek kaydıyla misafire yansıtılır.

3. ACENTA TARAFINDAN TURUN İPTALİ VE DEĞİŞİKLİKLER

3.1. Asgari katılım sayısının sağlanamaması

Tur programının gerçekleştirilebilmesi için belirli bir asgari katılımcı sayısı öngörülebilir. Bu sayı ilgili tur ilanında ve paket tur sözleşmesinde belirtilir.

Gerekli katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde Urlalı Tur, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nde belirtilen şartlara uygun olarak turu iptal edebilir. Asgari katılım nedeniyle yapılacak iptal bildirimi, turun başlangıç tarihinden en az 5 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla misafire iletilir.

3.2. Mücbir sebepler

Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, grev, sınır kapatılması, resmî makam kararları, ulaşımın durması ve gerekli tüm özen gösterilmesine rağmen öngörülemeyen veya engellenemeyen benzeri durumlar, olayın özelliklerine göre mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

Bu tür durumlarda Urlalı Tur, misafirlerin güvenliğini ve seyahatin gerçekleştirilebilirliğini dikkate alarak tur programında değişiklik yapabilir, turu erteleyebilir veya iptal edebilir.

Mücbir sebeplerden kaynaklanan durumlarda acentanın sorumluluğu ve misafirlerin iade, alternatif hizmet ve diğer hakları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Acentanın kanuni yardım ve bilgilendirme yükümlülükleri saklıdır.

3.3. Esaslı program değişiklikleri

Tur hareketinden önce programın temel unsurlarında misafirden kaynaklanmayan önemli bir değişiklik yapılması halinde Urlalı Tur, değişikliği ve varsa fiyat üzerindeki etkilerini misafire bildirir.

Misafir değişikliği kabul edebilir veya mevzuat kapsamında eşit ya da daha yüksek değerde alternatif turu ek bedel ödemeden tercih edebilir, daha düşük değerli bir turu fiyat farkının iadesiyle kabul edebilir ya da sözleşmeden dönebilir.

Sözleşmeden dönülmesi halinde kanunen yapılması gereken iadeler, ilgili bildirimin acentaya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

4. GENEL HÜKÜMLER

4.1. Bagaj ve kişisel eşyalar

Misafirler, seyahat sırasında taşıdıkları bagajların ve kişisel eşyalarının korunmasından sorumludur. Para, ziynet eşyası, kıymetli evrak, elektronik cihaz ve değerli kişisel eşyaların kayıtlı bagaj yerine el bagajında taşınması tavsiye edilir.

Bagaj kaybı, hasarı veya gecikmesi halinde durumun öncelikle ilgili havayolu, otobüs firması, otel veya diğer hizmet sağlayıcıya bildirilmesi ve gerekli tutanağın düzenlenmesi gerekmektedir.

Urlalı Tur'un ve ilgili hizmet sağlayıcıların yasal sorumlulukları ile ulusal ve uluslararası taşıma mevzuatından doğan haklar saklıdır.

4.2. Vize ve sınır geçişleri

Aksi ilgili tur programında açıkça belirtilmediği sürece vize, konsolosluk ve vize başvuru merkezi ücretleri tur bedeline dâhil değildir.

Urlalı Tur, talep edilmesi halinde ücret karşılığında vize evraklarının hazırlanması ve başvuru sürecinin takibine yönelik danışmanlık veya aracılık hizmeti sunabilir.

Vize verilmesi veya reddedilmesi konusunda nihai karar ilgili ülkenin konsolosluk ve yetkili makamlarına aittir. Acenta, konsolosluk kararları üzerinde herhangi bir yetkiye sahip değildir.

Vize başvurusunun reddedilmesi, gecikmesi veya yetişmemesi halinde misafirin turdan kaynaklanan iptal işlemleri işbu sözleşme ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Vize danışmanlığı için fiilen verilmiş hizmetler ve üçüncü taraflara ödenmiş, belgelendirilebilir ve iadesi mümkün olmayan başvuru giderleri ayrıca değerlendirilir.

Misafirin hatalı, eksik veya geçersiz seyahat belgesi sunması, vize ve ülkeye giriş şartlarını yerine getirmemesi veya kendi kusurundan kaynaklanan nedenlerle sınırdan geçememesi halinde doğabilecek sonuçlar kendi sorumluluğundadır. Acentanın kendi kusurundan doğan sorumluluğu saklıdır.

4.3. Seyahat kurallarına uyum

Misafirler, tur süresince rehber, konaklama tesisi, ulaşım firması, yerel makamlar ve ilgili hizmet sağlayıcılar tarafından bildirilen güvenlik ve kullanım kurallarına uymakla yükümlüdür.

Diğer misafirlerin huzurunu bozan, güvenliği tehlikeye sokan veya yerel mevzuata aykırı davranışlarda bulunan misafirler hakkında ilgili hizmet sağlayıcıların ve yetkili makamların kuralları uygulanır.

Misafirin kendi kusurundan kaynaklanan ve hizmetin devamını imkânsız hale getiren davranışları nedeniyle doğabilecek masraf ve zararlar, hukuken talep edilebilir ve belgelendirilebilir olması kaydıyla misafire ait olur.

4.4. Hizmet sırasında oluşabilecek şikâyetler

Misafirlerin satın aldıkları hizmetin eksik, hatalı veya sözleşmeye aykırı olduğunu düşünmeleri halinde durumu gecikmeksizin tur rehberine ve Urlalı Tur'a bildirmeleri gerekmektedir.

Şikâyetlerin yazılı olarak bildirilmesi, sorunun zamanında tespit edilmesi ve giderilmesi açısından önemlidir.

Misafirin hizmeti kusurlu bulduğu gerekçesiyle turu terk etmek istemesi halinde, ayrılmadan önce durumu ve ayrılma gerekçesini rehbere ve acentaya yazılı olarak bildirmesi tavsiye edilir.

Bu bildirim yükümlülüğü misafirin kanunen sahip olduğu ayıplı hizmet, bedel indirimi, fesih ve tazminat haklarını ortadan kaldırmaz.

4.5. Tura katılmama ve hareket saatini kaçırma

Turun başlangıç saatinde hazır bulunmayan misafirlerin, durumu gecikmeksizin rehbere veya acentaya bildirmeleri gerekmektedir.

Misafirin haber vermeksizin tura katılmaması halinde, kendisi adına yapılmış uçak, otel, transfer ve diğer hizmetlerin durumu ilgili hizmet sağlayıcıların iptal ve iade koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

Misafirin katılmadığı veya kullanmadığı hizmetler için iade talebi, hizmet sağlayıcıların iade imkânları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde incelenir. İade edilemeyen hizmet bedelleri ve doğan gerçek masraflar ilgili sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.

4.6. Grup rezervasyonları

Birden fazla kişi adına rezervasyon yaptıran kişi, rezervasyon sırasında diğer katılımcıların doğru kimlik, pasaport ve iletişim bilgilerini acentaya iletmekle yükümlüdür.

Rezervasyon sahibi, diğer katılımcılara tur programını, ödeme takvimini ve sözleşme koşullarını iletmelidir. Acenta tarafından sözleşme ve ön bilgilendirme belgeleri katılımcılara elektronik ortamda iletilebilir.

Her katılımcının kendi seyahat belgelerinin geçerliliğini ve kişisel yükümlülüklerini kontrol etmesi gerekmektedir.

4.7. Paket tur sigortası ve seyahat sağlık sigortası

Paket tur kapsamında 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca sağlanması gereken sigorta güvenceleri uygulanır.

Zorunlu paket tur sigortasının kapsamı, kişisel sağlık giderlerini, hastalık, kaza, bagaj kaybı veya isteğe bağlı seyahat iptali teminatlarını otomatik olarak içerdiği anlamına gelmez.

Misafirlerin ihtiyaçlarına uygun seyahat sağlık sigortası ve seyahat iptal sigortası yaptırmaları tavsiye edilir. Ek sigorta teminatları ilgili sigorta poliçesinin hükümleri, istisnaları ve limitleri çerçevesinde uygulanır.

4.8. Sözleşmenin ve ön bilgilendirme belgelerinin kabulü

Misafir, tur rezervasyonunu kesinleştirmeden önce tur programını, hizmet kapsamını, dahil olan ve olmayan hizmetleri, toplam tur bedelini, ödeme planını ve iptal koşullarını incelemekle yükümlüdür.

Urlalı Tur, paket tur sözleşmesi ile ön bilgilendirme belgelerinin bir örneğini misafire kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletir.

Elektronik ortamda yapılan rezervasyonlarda, misafirin sözleşme koşullarını okuyup onayladığını gösteren kayıtlar saklanır.

4.9. Uygulanacak mevzuat ve uyuşmazlıklar

İşbu koşullarda düzenlenmeyen hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicilerin başvuruları, uyuşmazlık tarihindeki parasal sınırlara göre görevli tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine yapılabilir.

Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

URLALI TUR

Misafirlerimizin güvenli, konforlu ve sorunsuz bir seyahat deneyimi yaşaması önceliğimizdir. Rezervasyon öncesinde tur programını, ödeme koşullarını ve genel katılım şartlarını dikkatle incelemenizi rica ederiz.

URLALI TUR – Birlikte keşfedilecek daha çok yer var.

 VİZE İŞLEMLERİ

1. Vize gerektiren ülkelere seyahat edecek misafirlerin, ilgili ülkenin talep ettiği vize ve seyahat izinlerini tur hareket tarihinden önce temin etmeleri gerekmektedir.

2. Urlalı Tur aracılığıyla vize danışmanlığı veya başvuru takibi hizmeti almak isteyen misafirlerin, gerekli evrakları kendilerine iletilen belge listesine uygun olarak eksiksiz hazırlamaları ve aksi ayrıca belirtilmediği sürece tur hareket tarihinden en az 60 gün önce acentamıza teslim etmeleri gerekmektedir. Konsolosluk randevu yoğunluğu ve başvuru süreleri nedeniyle bazı destinasyonlarda daha erken başvuru yapılması gerekebilir.

3. Vize başvurularında karar yetkisi ilgili ülkenin konsolosluk veya büyükelçiliklerine aittir. Urlalı Tur, vize başvuru süreçlerinde misafir ile ilgili kurumlar arasında danışmanlık ve aracılık hizmeti sunabilir; ancak vizenin onaylanacağı, belirli bir süreyle verileceği veya tur tarihine yetişeceği konusunda garanti veremez.

4. Konsolosluk tarafından ek evrak talep edilmesi, misafirin şahsen görüşmeye veya parmak izi işlemine çağrılması halinde, misafirin ilgili yükümlülükleri belirtilen süre içerisinde yerine getirmesi gerekmektedir. Eksik veya hatalı evrak teslimi, randevuya katılmama ya da talep edilen belgeleri zamanında sunmama nedeniyle meydana gelebilecek sonuçlardan misafir sorumludur.

5. Schengen vizesi başvurularının, seyahatte en uzun süre kalınacak ülkenin konsolosluğuna yapılması gerekmektedir. Birden fazla ülkede eşit süre konaklanacaksa ilk giriş yapılacak ülkenin konsolosluğuna başvurulmalıdır. Diğer ülkelerin vize başvuru kuralları ilgili ülkenin mevzuatına göre uygulanır.

6. Vizenin verilmemesi, geç verilmesi veya konsolosluk tarafından başvuru sonucunun tur tarihine kadar açıklanmaması halinde, Urlalı Tur'un kendi hizmet yükümlülüklerini gereği gibi yerine getirmiş olması kaydıyla, konsolosluk kararlarından ve kurum kaynaklı gecikmelerden doğan sonuçlar nedeniyle sorumluluğu bulunmaz. İptal ve iade işlemleri Paket Tur Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

7. Konsolosluk, vize başvuru merkezi ve diğer üçüncü taraflara ödenen vize harcı, başvuru ve hizmet bedellerinin iade koşulları ilgili kurumların kurallarına tabidir. İadesi mümkün olmayan ve fiilen tahsil edilmiş bedellerin durumu, belgelendirilen gerçek masraflar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

8. Vize alınmış olması, ilgili ülkeye kesin giriş hakkı sağlamaz. Ülkeye giriş konusunda son karar sınır ve pasaport kontrol makamlarına aittir. Misafirin şahsi durumundan, eksik belgelerinden, seyahat geçmişinden veya giriş şartlarını karşılamamasından kaynaklanan giriş reddi halinde doğabilecek sonuçlar misafirin sorumluluğundadır. Urlalı Tur'un kendi kusurundan doğan yasal sorumlulukları saklıdır.