İPTAL, FESİH VE İADE KOŞULLARI

1. Misafir tarafından yapılan iptaller

Misafir, satın almış olduğu paket tur rezervasyonunu iptal etmek istediğinde talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Urlalı Tur'a bildirmekle yükümlüdür.

İptal talebinin acentaya ulaştığı tarih esas alınır. Telefonla yapılan sözlü bildirimler, yazılı olarak teyit edilmedikçe iptal başvurusu olarak kabul edilmez.

Paket turun başlangıç tarihine kalan süreye göre uygulanacak iptal koşulları aşağıdaki gibidir:

A) Tur başlangıcına 30 gün veya daha fazla süre kala:

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dışında herhangi bir kesinti yapılmaksızın misafirin ödemiş olduğu bedel iade edilir.

B) Tur başlangıcına 29–15 gün kala:

Misafirin kendi isteğiyle sözleşmeyi feshetmesi halinde toplam paket tur bedelinin %35'i oranında iptal bedeli uygulanır.

C) Tur başlangıcına 14–7 gün kala:

Misafirin kendi isteğiyle sözleşmeyi feshetmesi halinde toplam paket tur bedelinin %75'i oranında iptal bedeli uygulanır.

D) Tur başlangıcına son 6 gün kala:

Misafirin kendi isteğiyle sözleşmeyi feshetmesi veya tura katılmaması halinde toplam paket tur bedelinin %100'ü oranında iptal bedeli uygulanabilir.

Belirtilen iptal bedelleri, satın alma öncesinde misafire bildirilen ve paket tur sözleşmesinde açıkça kararlaştırılan koşullar çerçevesinde uygulanır. Mevzuatta düzenlenen mücbir sebep ve öngörülemeyen, engellenemeyen durumlara ilişkin istisnalar saklıdır.

2. Erken rezervasyon ve indirimli turların iptali

Erken rezervasyon, kampanya ve promosyon kapsamında satın alınan turlarda da işbu sözleşmenin iptal koşulları geçerlidir.

Kampanyalı ürünlerin fiyatlandırılması, belirli sayıda kontenjanın önceden satın alınması veya üçüncü taraflara ön ödeme yapılması esasına dayanabilir. Bu nedenle ilgili tur için özel olarak belirlenen tedarikçi iptal koşulları ve iadesi mümkün olmayan hizmet bedelleri, rezervasyon öncesinde misafire bildirilir.

İndirimli ürün satın alınması, yasal fesih ve devir haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

3. Özel ürün ve hizmetlerin iptali

Charter uçuşlar, kruvaziyer turları, kişiye özel grup organizasyonları, özel etkinlikler ve yüksek ön ödemeli konaklama veya ulaşım hizmetlerinde, ilgili sağlayıcıların özel iptal ve iade koşulları bulunabilir.

Bu hizmetlerin iptal bedelleri, sağlayıcıların önceden belirlenmiş ve misafire bildirilmiş koşulları ile ilgili tur sözleşmesinde yer alan özel hükümler doğrultusunda değerlendirilir.

Özel ürünlere ait iptal koşulları, kanunen tanınmış paket tur fesih haklarını ve mücbir sebep istisnalarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

4. Sağlık sorunları ve vefat durumları

Misafirin kendisinin veya birinci derece yakınının tur tarihleri içerisinde seyahat etmesini engelleyen ciddi bir sağlık sorunu yaşaması ya da vefat etmesi halinde durumun resmî sağlık raporu, ölüm belgesi veya ilgili diğer belgelerle desteklenerek acentaya yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.

Bu tür durumlar, olayın özelliklerine göre öngörülemeyen ve engellenemeyen durum veya mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

Mevzuat kapsamındaki istisnalar, varsa seyahat iptal sigortasının teminat hükümleri ve belgelendirilebilen, iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf giderleri dikkate alınarak işlem yapılır.